AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: septiembre de 2026
ZENARA, con domicilio en Paseo Revolución 26, Colonia Panorama, C.P. 76904, Oficina 21, Corregidora, Querétaro, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
1. Datos personales que podemos recabar
ZENARA podrá recabar datos personales directamente de usted a través de nuestro sitio web, formularios digitales, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, visitas a propiedades u otros medios de contacto.
Los datos que podremos recabar incluyen:
Nombre completo.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Empresa u organización a la que pertenece, cuando corresponda.
Información relacionada con el tipo de inmueble de su interés.
Necesidades, características y ubicación de la propiedad buscada.
Presupuesto o rango de inversión.
Información relacionada con propiedades que desee vender, rentar o comercializar a través de ZENARA.
Información que voluntariamente proporcione durante el proceso de atención, asesoría o contratación.
En determinados procesos inmobiliarios podrán solicitarse posteriormente datos de identificación, fiscales, financieros o patrimoniales cuando sean necesarios para la celebración o cumplimiento de una operación, contrato o prestación de servicios.
ZENARA no solicita datos personales sensibles a través de su sitio web. En caso de que excepcionalmente fueran necesarios, se solicitará el consentimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.
2. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para brindar nuestros servicios:
Atender solicitudes de información sobre propiedades.
Contactar a personas interesadas en comprar, vender o rentar inmuebles.
Identificar propiedades que se ajusten a las necesidades manifestadas por el cliente o prospecto.
Programar visitas, reuniones y recorridos.
Elaborar y enviar propuestas comerciales.
Dar seguimiento a prospectos, clientes, propietarios y operaciones inmobiliarias.
Prestar servicios de comercialización, localización y promoción de propiedades.
Gestionar procesos relacionados con venta, renta y operaciones inmobiliarias.
Mantener comunicación relacionada con los servicios solicitados.
Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas o legales aplicables.
De manera adicional, ZENARA podrá utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:
Enviar información sobre nuevas propiedades, proyectos y oportunidades inmobiliarias.
Realizar campañas promocionales y publicitarias.
Enviar comunicaciones comerciales o de marketing.
Realizar análisis estadísticos y comerciales.
Conocer la efectividad de nuestras campañas publicitarias y canales de contacto.
Mejorar nuestros servicios, sitio web y experiencia de atención.
En caso de que usted no desee que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a enrique.weckmann@zenara.com.mx, con el asunto “Limitación de uso de datos personales”.
La negativa para el tratamiento de sus datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados.
3. Uso de tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para obtener información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios.
Estas tecnologías pueden permitir conocer información como:
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Tipo de dispositivo y navegador.
Fuente desde la cual llegó al sitio web.
Interacción con formularios, botones o anuncios.
Dirección IP y datos técnicos de conexión.
Esta información podrá utilizarse con fines estadísticos, analíticos y publicitarios, incluyendo la medición de campañas realizadas mediante Google, Meta y otras plataformas digitales.
El usuario puede deshabilitar o limitar las cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web.
4. Transferencia de datos personales
ZENARA podrá compartir datos personales cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios inmobiliarios solicitados, con proveedores tecnológicos, plataformas de almacenamiento, herramientas de gestión de clientes, servicios de comunicación, asesores profesionales y demás terceros que actúen por cuenta de ZENARA.
Asimismo, podrán realizarse transferencias cuando sean necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o derivadas de una relación jurídica con el titular.
ZENARA procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento de información mantengan medidas adecuadas de protección y confidencialidad.
Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a solicitar la revocación de su consentimiento cuando legalmente proceda.
Para ejercer alguno de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
enrique.weckmann@zenara.com.mx
con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO”, incluyendo:
Nombre completo del titular.
Medio para recibir notificaciones.
Documento que permita acreditar su identidad o, en su caso, representación legal.
Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
Derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
Cualquier información que permita localizar sus datos personales.
Cuando se solicite una rectificación deberán indicarse también los datos que deben modificarse y, cuando corresponda, acompañarse la documentación que sustente la petición.
6. Revocación del consentimiento
El titular podrá solicitar en cualquier momento la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando dicha revocación sea legalmente procedente.
La solicitud podrá realizarse a través de enrique.weckmann@zenara.com.mx, indicando en el asunto “Revocación de consentimiento”.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
7. Seguridad de la información
ZENARA adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
8. Cambios al aviso de privacidad
ZENARA se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, nuevas prácticas de tratamiento de información, nuevos servicios o cambios internos.
Las modificaciones estarán disponibles en esta misma sección del sitio web de ZENARA y se indicará la fecha de su última actualización.
9. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través del sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto de ZENARA, y después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, usted reconoce haber sido informado sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, éste será recabado mediante los mecanismos correspondientes.